Comment traiter un retour client au point de vente dans Odoo 19

Pour traiter un retour au POS, retrouvez le ticket d'origine dans l'historique des commandes, sélectionnez les articles à retourner avec une quantité négative, choisissez le mode de remboursement, et validez : le stock est automatiquement recrédité et le mouvement de caisse enregistré.

Contexte

Un client se présente à la boutique Akwa pour retourner deux bouteilles d'eau achetées le jour même.

Étapes

Ouvrir l'historique des commandes du POS et retrouver le ticket d'origine.
Sélectionner Retour (ou dupliquer le ticket avec quantités négatives selon la version).
Indiquer la quantité retournée : 2 bouteilles d'eau.
Choisir le mode de remboursement : espèces, avoir, ou reversement sur le moyen de paiement d'origine.
Valider le retour.
Vérifier le stock : il doit refléter les 2 bouteilles recréditées.
Vérifier le mouvement de caisse correspondant au remboursement.

Cas CamMarket

Retour de 2 bouteilles d'eau : stock recrédité de 2 unités, sortie de caisse enregistrée pour le montant remboursé, traçable dans le rapport de session au même titre que les ventes.

Erreurs fréquentes

Créer un retour sans lien avec le ticket d'origine : perte de traçabilité entre la vente et le remboursement.
Oublier de vérifier l'état du produit retourné avant de le remettre en stock disponible — un produit endommagé devrait plutôt suivre le circuit de gestion de la casse.
Ne pas justifier un retour important lors de la clôture de session, ce qui complique le contrôle de caisse en fin de journée.

Prérequis : Configurer une caisse Pour aller plus loin : Créer un avoir client (pour un retour facturé plutôt qu'un ticket POS)